쿠팡 개인정보 유출 집단소송 진행 상황 보상 받을 수 있을까

작년 11월 쿠팡의 대규모 개인정보 유출 사태가 있었습니다.

로켓 배송 및 로켓프레시 등 빠른 배송으로 소비자들의 마음을 사로 잡았던 쿠팡의 개인정보 유출 사태는 그 어느 기업의 사례 보다도 그 심각성이 더 무거웠습니다.

 

쿠팡을 이용하는 국내 소비자들이 매우 많으며, 유통업체인 만큼 개인의 결제 정보가 포함되어 있기 때문입니다.

 

뉴스 보도자료 등 현재까지 밝혀진 쿠팡 개인정보 유출로 인한 고객 계정 정보는 약 3,370만 개입니다. 쿠팡 이용자 거의 전체의 개인정보가 유출 된 것과 마찬가지인데요

 

개인정보 비인가 접근에 대한 초기 조치가 미흡했던 점, 3,370만 개의 초유의 개인정보 유출 사태가 발생하였음에도 이를 제대로 인지하지 못하고 유출된 개인정보를 3천개로 축소 발표한 점 등이 많은 이용자들의 분노를 사고 있습니다 

 

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AI 생성 이미지

 

 

쿠팡측의 대응

이에 대해 쿠팡측은 고객 보상안을 밝혔는데요 1월 중순에 쿠팡 고객센터 번호로 문자를 하나 받았습니다.

 

1인당 총 5만원 상당의 보상을 하겠다는 내용이였고, 세부 내용을 보기 전에는 유출 규모가 엄청난 만큼 쿠팡측도 일이 더 커지기 전에 적절한 보상을 하는구나 생각을 했습니다.

 

하지만 내용을 보니 상품 구매시 사용할 수 있는 쿠폰을 지급하는 것이였고, 일부 쿠폰은 여행이나 명품 구매 같은 일반적으로 사용하지 않는 분야에 대해 보상을 하겠다는 내용이였습니다.

 

 

• 쿠팡 전 상품 5천원 쿠폰 : 로켓배송, 로켓직구, 마켓플레이스 등 모든 상품 구매시 사용 가능
• 쿠팡이츠 5천원 쿠폰 : 배달 주문 시에만 사용 가능 (포장 제외)
• 쿠팡트래블 2만원 쿠폰 : 여행 상품 예약 시 사용 가능
• 알럭스 2만원 쿠폰 : 쿠팡 럭셔리 뷰티 브랜드 상품 구매시 사용 가능

보상안을 보면 아시겠지만 실제로 사용할 수 있는 쿠폰은 쿠팡 상품구매와 쿠팡이츠 5천원권 2개로 1만원 정도 입니다. 이것도 실제로 돈을 지급하는 것이 아니라 구매를 할 경우에 사용할 수 있습니다.

 

개인정보가 유출된 3,370만 명 중에서 여행을 가고, 명품을 구매할 사람이 몇 명이나 될까요. 사용되지 않을 쿠폰을 지급하고 이를 보상안이라고 하니 참 많은 생각이 들었습니다.

 

실질적인 금전적 보상이라기 보다 구매를 유도하고 이탈자를 막으려는 방법이죠. 기업인들의 머리가 좋다고 해야하나 아니면 양심이 없다고 해야하는지

 

참고로 쿠폰 이용권에는 사용 기한이 있는데 지급날짜인 26년 1월 16일로부터 3개월로 제한이 있습니다.

 

쿠팡은 개인정보 유출 사고에 대한 책임으로 총 1조 6,850억 원 규모의 보상안을 발표했다고 하지만 사실상 3,370억 원 정도에 해당 될 것으로 생각됩니다.

 

여기에 쿠폰을 사용하지 않는 사람, 기한을 넘기는 사람들을 고려하여 사용률을 최대 80%정도 사용한다고 치면 2,700억 정도의 비용이 될 것 같습니다.

 

전체 개인정보 유출 인원에 대해 1인당 8천 원 꼴로 막는 셈이 되네요

 

 

집단소송 추이

현재 쿠팡 개인정보 유출에 대해 다수의 법무법인이 집단 소송 및 분쟁 조정을 진행 중에 있습니다.

 

모집인원은 법무법인 별로 몇 백명 단위에서 2천명 단위까지 다앙하고, 청구 위자료는 성공 보수의 10% 및 최대 50만원까지 다양합니다. 

 

착수금 없이 진행하는 법무법인도 있고, 대체로 1인당 착수금을 10만원 정도로 책정하는 것 같습니다.

 

개인정보보호법에 따른 손해배상금 청구 목적의 민사 손해배상 소송이나 쿠팡 대표에 대한 처벌을 요구하는 형사 고소 등의 방법으로 참여할 수 있습니다.

 

 

나의 상황

저의 상황을 말씀드리자면 개인정보가 유출된 지금까지는 어쩔 수 없이 쿠팡을 계속 이용 중입니다.

개인정보 유출과 이에 대한 대응이 화가 나지만 아직까지는 쿠팡만큼 서비스를 제공하는 대안을 찾지 못했습니다. 쿠팡의 로켓 배송이 저의 시간을 많이 아껴주기 때문입니다.

 

집단소송도 관심을 가지고 있었지만 결국 참여하지 못했습니다. 생각만 하고 있었는데 어느새 보니 12월부터 1월 중순에 소송단 모집이 마무리 되어있었습니다. 물론 2차 소송인 모집을 하겠지만 아마도 실제로 참여하게 될지는 모르겠습니다.

 

일단 착수금이 있는 것도 있고, 배상을 받더라도 워낙 피해 사례가 크고 대기업의 법적 분쟁인 만큼 진행 기간이 오래 지속될 것 같습니다. 5년까지 걸릴 수도 있겠지요.

 

위자료가 과거 사례인 30만 원에서 50만 원을 넘지 않게 될 것 같은데 시간 대비 의미가 있을까 싶기도 합니다.

 

물론 저 같은 고객 때문에 쿠팡이 배째라 대응을 하는 걸 수도 있지만 현재로서는 적극적인 액션을 취할 여력이 없네요. 작은 저항이지만 발급받은 쿠폰은 사용하지 않을 생각입니다. 

 

집단 소송에 참여하신 다른 분들이라도 부디 피해에 맞는 적절한 보상이 이뤄지기를 바랍니다.

 

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